Veelgestelde vragen
Als je rouwbloemen bestelt komen er best een aantal vragen op je af. Een aantal veelgestelde vragen staan hieronder voor je op een rij.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.
Algemeen
Wat is het verschil tussen een rouwboeket en een rouwbloemstuk?
Een rouwboeket wordt (net als een “gewoon” boeket) in de hand geschikt, maar dan in een punt, met aan één zijde een platte kant. Het is belangrijk dat de stelen van een rouwboeket tot aan de uitvaart op water staan, zodat de bloemen voldoende vocht kunnen opnemen. Tijdens de uitvaart kan het worden neergelegd op of naast de kist. Een rouwboeket is gericht aan de overledene. Wil je liever naar de nabestaanden bloemen sturen? Dan is het niet gebruikelijk om voor een rouwboeket te kiezen. In dat geval kun je kiezen uit ons ruime assortiment troostboeketten
Een rouwbloemstuk is bloemstuk waarbij de bloemen worden gestoken op steekschuim. Hierdoor kunnen de bloemen goed vocht opnemen. Onze brede collectie rouwbloemstukken is in verschillende vormen verkrijgbaar: rond, een druppelvorm, een halve kistbedekking, een hele kistbedekking en eventueel andere vormen. Door te klikken op de icoontjes naast de foto van het rouwbloemstuk op de website, zie je in één oogopslag de bijbehorende prijzen staan. Een rouwbloemstuk kan tijdens de uitvaart op of naast de kist worden geplaatst. Het is gericht aan de overledene. Wil je liever naar de nabestaanden bloemen sturen? Dan is het niet gebruikelijk om voor een rouwboeket te kiezen. In dat geval kun je kiezen uit ons ruime assortiment troostboeketten
Is het gepast om bloemen te sturen na de uitvaart?
Het is zeker gepast om bloemen te sturen als de uitvaart al heeft plaatsgevonden. In dat geval richt je het troostboeket of troostbloemstuk aan de nabestaanden, om hen zo een hart onder de riem te steken. Je kunt dit vinden onder de categorie “Troostboeketten”
Zijn de bloemen altijd op voorraad?
Bloemen zijn een versproduct en vaak ook een seizoensproduct. Hierdoor kan het voorkomen dat niet alle bloemsoorten getoond op de productfoto’s voorradig zijn. In dat geval kiest de lokale partnerbloemist een mooie vervanging voor deze bloemsoort(en), zonder dat de kleur, sfeer of uitstraling van het boeket of bloemstuk verloren gaat. Is de levering op korte termijn (dezelfde dag of volgende dag) en zijn bloemen niet op voorraad om het door jou bestelde boeket of bloemstuk te maken? Dan zal de partnerbloemist altijd contact met je opnemen om dit aan te geven en met je bespreken wat er wel mogelijk is.
Een rouwboeket in maat M, L en XL, wat zijn de afmetingen hiervan?
Bij alle maten is de lengte van het boeket hetzelfde. Afhankelijk van de lengte van de gebruikte bloemen zal dit normaal gesproken ergens tussen de 55 en 70cm zijn (van begin steel tot uiterste punt van het boeket. De rouwboeketten worden op onze site getoond in de grootste maat XL. Kies je voor maat L, dan zullen er minder bloemen in het boeket gebruikt worden en toont het boeket minder vol. Kies je voor maat M, dan zullen er nog iets minder bloemen gebruikt worden en zal het boeket nog wat ranker tonen.
Ik heb iets gezien dat mij aanspreekt, maar wil dit graag laten uitvoeren in een andere kleur, mèt of juist zonder een specifieke bloem. Kan dit worden aangepast?
Het is vaak mogelijk om aanpassingen te maken in kleur of bloemsoort. Je kunt je speciale wensen aangeven in het vakje “Bijzonderheden” dat je tegenkomt in het bestelproces. Onze partnerbloemisten zullen hun uiterste best doen om aan je wensen tegemoet te komen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen zij persoonlijk contact met je opnemen om dit met je bespreken
Kan ik bij jullie losse bloemen bestellen voor een uitvaart?
Het is zeker mogelijk om losse bloemen te bestellen via onze website. U kunt dit vinden bij Volledig assortiment, onder het kopje “Bloemenband”. Er zijn pakketten te bestellen in verschillende kleurstellingen, vanaf 50 losse bloemen. Wil je minder losse bloemen bestellen? Neem dan contact met ons op, dan kunnen we je in contact brengen met de dichtstbijzijnde partnerbloemist om de mogelijkheden te bespreken. Wij zijn dagelijks van 9:00-21:00 uur bereikbaar via mail, telefoon en whatsapp.
Kan ik een bloemstuk laten maken in een speciale vorm, zoals een hart, kruis of ander symbool?
Op onze site staan ook rouwbloemstukken in een speciale vorm, bv een hart, een ster, een vlinder, een kruis of een ballonnetje. Je kunt deze eenvoudig vinden door in de zoekbalk rechtsboven op de site de vorm in te toetsen. Mocht je een andere vorm willen hebben, die hier niet tussen staat, dan kun je contact met ons opnemen. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 9:00 en 21:00 uur via mail, telefoon of whatsapp. Wij kunnen je dan in contact brengen met de lokale partnerbloemist in jouw buurt, zodat je met hem of haar je specifieke wensen kunt doorspreken.
Kan ik een boeket of bloemstuk laten maken speciaal voor de uitvaart van een baby of kind?
Wij hebben in ons assortiment rouwboeketten en rouwbloemstukken die specifiek zijn samengesteld voor baby- en kinderuitvaarten.
Ik wil graag (enkele) bloemen na de uitvaart bewaren als blijvende herinnering. Hoe pak ik dat het beste aan?
Je zou natuurlijk kunnen proberen om zelf bloemen te drogen, door deze ondersteboven te hangen in een droge, donkere ruimte. Helaas zijn niet alle bloemsoorten geschikt om te drogen. En daarbij ontstaat er vaak verlies van kleur en/of vorm. Daarom verwijzen we je graag door naar onze partner De Bruyn Bloempreparatie. Zij zijn specialist in het prepareren van bloemen en zij kunnen de bloemen naar wens verwerken tot een mooie blijvende herinnering
Rouwlinten
Wat is een gepaste tekst voor op het lint of op de kaart?
Tijdens het bestellen kun je kiezen voor een rouwlint of een kaart. Een rouwbloemstuk of rouwboeket stuur je gericht aan de overledene. Daarom richt je de tekst ook aan de overledene. Bij zowel bij een kaart als bij linten kun je denken aan een standaardtekst als ‘Een Laatste Groet’ of ‘Rust Zacht’ of een volledig persoonlijke tekst. Kies je voor rouwlinten dan bestaat dit uit 2 slips. Op de eerste slip staat een groet aan de overledene ( bv. “We zullen je missen”) en op de tweede slip staat de afzender. Hierbij kun je kiezen uit het noemen van alle namen, of een verzameling van namen (bv. “kinderen en kleinkinderen”). Wanneer je veel tekst en/of veel namen wilt vermelden op het rouwlint, kies dan voor 2 rouwlinten (4 slips). Op één rouwlint passen maximaal 40-50 tekens.
Als je een troostboeket wilt bestellen voor de nabestaanden, dan is het niet gebruikelijk om linten te bestellen, je kunt dan voor een kaart kiezen. Op deze kaart kun je een tekst gericht aan de nabestaanden laten plaatsen. Je kunt dan denken aan “Gecondoleerd”, “Veel sterkte gewenst met het verlies van ….” of een persoonlijke boodschap. Daarbij vermeld je vervolgens de afzender(s).
Kan ik zelf de kleur van het rouwlint kiezen?
Het is op onze website niet mogelijk om aan te geven welke kleur lint je aan het rouwboeket of rouwbloemstuk wilt hebben. In principe kiezen onze aangesloten bloemisten een mooi passende kleur bij het rouwboeket of rouwbloemstuk. Als je een voorkeur hebt voor een bepaalde kleur, dan kunt je dit aangeven bij het vakje “Bijzonderheden” dat je tegenkomt in het bestelproces (na het invullen van de bezorggegevens). Onze lokale partnerbloemisten proberen hier zoveel mogelijk gehoor aan te geven, mits de kleur aanwezig is in hun assortiment.
Kan ik een symbool op het lint laten drukken?
Het is mogelijk om een symbool op het lint te laten drukken, maar de mogelijkheden zijn beperkt. Wat kan is het afbeelden van een hartje, een sterretje, een kruisje (als iemand is overleden), een hondenpootje en een kattenpootje. Heb je een ander symbool wat je graag wilt laten afdrukken, dan kun je contact met ons opnemen. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 9:00 en 21:00 uur via mail, telefoon of whatsapp. Wij kunnen je dan in contact brengen met de lokale partnerbloemist in jouw buurt, zodat je met hem of haar kunt bespreken wat er wel of niet mogelijk is
Bestellen
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra je online een bestelling heeft geplaatst en afgerekend, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Daarnaast ontvang je een bevestiging per mail als de bestelling in behandeling is genomen door de uitvoerende partnerbloemist met diens contactgegevens, zodat je makkelijk contact op kunt nemen als je vragen of opmerkingen hebt. Tenslotte krijg je een mail van ons als de bezorging heeft plaatsgevonden.
Ik heb geen bevestiging ontvangen per mail, hoe kan dat?
Als je binnen 10 minuten na het plaatsen van je bestelling nog geen bevestiging hebt ontvangen per mail, dan adviseren we om eerst in de spambox van je emailprovider te kijken. Mogelijk is onze mail daarin terecht gekomen. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden, dan kun je het beste contact met ons opnemen. Wij zijn dagelijks te bereiken van 9:00-21:00 uur per mail, telefoon en whatsapp.
Kan ik een (zakelijke) factuur krijgen van mijn bestelling?
Zodra je online een bestelling heeft geplaatst en afgerekend, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Bij deze mail vindt je de factuur (als pdf in de bijlage). De BTW staat hierop vermeld.
Is het mogelijk om meerdere rouwboeketten of rouwbloemstukken tegelijkertijd te bestellen?
Als je meerdere rouwboeketten of rouwbloemstukken wilt bestellen voor dezelfde overledene, die op hetzelfde adres bezorgd dienen te worden, dan is dit zeker mogelijk. Als je bent aangekomen bij de winkelwagen op onze website, kun je klikken op “verder winkelen” en kun je vervolgens een nieuw product bestellen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Wijzigingen / aanpassingen zijn mogelijk. Wil je je bestelde boeket of bloemstuk veranderen of aanpassen in maat? Dit is mogelijk tot 2 dagen voor de afgesproken levering. Wil je het bezorgadres of de tekst voor op het lint/de kaart aanpassen? Dit kan tot 1 dag voor levering. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen. Wij zijn dagelijks te bereiken van 9:00-21:00 uur per mail, telefoon en whatsapp.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het annuleren van je bestelling is mogelijk tot 2 dagen voor de afgesproken levering. Omdat er al kosten zijn gemaakt (onder andere inkoop van bloemen en administratieve kosten) zullen wij binnen enkele werkdagen 85% van het aankoopbedrag naar u terugstorten. Voor het annuleren van je bestelling willen wij je vragen telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zijn dagelijks bereikbaar van 9:00-21:00 uur
Waarom/wanneer moet ik de uitvaartdatum en tijdstip van de uitvaart invullen?
In de eerste plaats is het bij een rouwbloemstuk of rouwboeket uiteraard heel erg belangrijk dat het op het juiste moment op de juiste plek is. Als de partnerbloemist weet wanneer de uitvaart precies is, dan kan hij of zij daar rekening mee houden en ervoor zorgen dat het ruim voor de uitvaart aanwezig is. Een tweede reden is, omdat wij het afraden om een rouwbloemstuk of rouwboeket te ver voor de uitvaart te bezorgen (1-2 dagen voor de uitvaart op zijn vroegst). Bloemen zijn een versproduct met een beperkte houdbaarheid. Als de bezorgdatum te ver voor de uitvaartdatum ligt, kan de bloemist contact opnemen met de besteller om te adviseren wat raadzaam is en evt. de bezorgdatum in overleg aanpassen.
Bestel je bloemen voor de nabestaanden en is de datum en het tijdstip van de uitvaart niet relevant, dan kun je dit aanklikken tijdens het bestelproces. Een tip: kies een datum voor of juist na de uitvaartdatum, omdat nabestaanden op de dag van de uitvaart niet de gehele dag thuis zijn.
Wat als ik geen informatie heb over het tijdstip of de locatie van de uitvaart?
Als je nog niet precies waar of wanneer de uitvaart plaatsvindt, dan willen we je vragen om dit eerst te achterhalen, voordat je je bestelling plaatst. Zoals je hierboven kunt lezen is dit hele belangrijke informatie voor onze bloemisten.
Alleen als je troostbloemen naar nabestaanden wil sturen, is de uitvaartdatum natuurlijk minder van belang. Je kunt dit aanklikken tijdens het bestelproces.
Bezorging
Bezorgen jullie op zon- en feestdagen
Bezorging is alleen mogelijk op maandag t/m zaterdag. Wij bezorgen niet op zon- en feestdagen. Mocht het afscheid en/of condoleren plaatsvinden op een zon- of feestdag, dan raden wij je aan om de bloemen een dag eerder te laten bezorgen.
Waar en wanneer kan ik mijn bestelde bloemen het beste laten bezorgen?
Kies je voor een rouwbloemstuk of rouwboeket, dan is dit gericht aan de overledene. Het is gebruikelijk dat je dit laat bezorgen op het adres waar de overledene ligt opgebaard. Dit kan een huisadres, een uitvaartcentrum of crematorium zijn. De uitvaartverzorger zorgt ervoor dat de bloemen mee gaan naar de plechtigheden. Wij adviseren om de bloemen op zijn vroegst 1-2 dagen voor de uitvaart of op de dag van de plechtigheid te laten bezorgen. Zo ben je er zeker van dat de bloemen bij de plechtigheid fris en vers zijn. Let op: wil je bloemen bij een crematorium bezorgd hebben, dan komt het soms voor, dat het rouwbloemstuk of rouwboeket alleen op de dag van de uitvaart zelf bezorgd mag worden. De partnerbloemist zal je, mocht dat zo zijn, hiervan op de hoogte stellen.
Wil je een troostboeket sturen, dan is dit gericht aan de nabestaanden. Dit boeket kan voor òf na de uitvaart bezorgd worden bij de nabestaanden thuis. Een tip: kies een datum voor of juist na de uitvaartdatum, omdat nabestaanden op de dag van de uitvaart niet de gehele dag thuis zijn.
Kan ik de bloemen vandaag nog laten bezorgen?
Als je je online bestelling ’s ochtends voor 10:00 uur plaatst, dan kan jouw bestelling dezelfde dag nog geleverd worden. Zijn de bloemen niet op voorraad om het door jou bestelde boeket of bloemstuk te maken? Dan zal de partnerbloemist altijd contact met je opnemen om dit aan te geven en met je bespreken wat er op deze korte termijn wel mogelijk is. Let op: wij adviseren om de bloemen op zijn vroegst 1-2 dagen voor de uitvaart of op de dag van de plechtigheid te laten bezorgen. Zo ben je er zeker van dat de bloemen bij de plechtigheid vers en fris zijn. Bij troostbloemen voor nabestaanden geldt dit natuurlijk niet, die kan je zo snel als mogelijk een hart onder de riemsteken met een mooi troostboeket of troostbloemstuk.
De uitvaart is al morgenochtend, is het nog mogelijk om bloemen te laten bezorgen?
Als je een rouwboeket of rouwbloemstuk wil bestellen en de uitvaart is al morgenochtend, dan willen je je vragen om je bestelling uiterlijk eind van de ochtend, voor 12:00 uur te plaatsen. Is het later, dan kun je het beste contact met ons opnemen om te overleggen wat er op zo korte termijn nog mogelijk is. Wij zijn dagelijks van 9:00-21:00 uur bereikbaar via mail, telefoon en whatsapp.
Hoe weet ik zeker dat de bloemen op tijd worden geleverd?
Tijdens het bestelproces heb je de datum van de uitvaart en het tijdstip van de uitvaart ingevuld. Voor onze partnerbloemisten is dit heel belangrijke informatie, zodat zij je bestelde rouwboeket of rouwbloemstuk ruim voor aanvang van de plechtigheid kunnen bezorgen. Als de bezorging heeft plaatsgevonden, ontvang je hiervan een bevestiging per mail.
Ontvang ik een bezorgbevestiging?
Als de bezorging heeft plaatsgevonden, ontvang je van ons een bevestiging per mail.
Ik heb een bezorgbevestiging ontvangen, maar de bloemen zijn nog niet aanwezig. Wat gaat er mis?
Als je een bezorgbevestiging hebt gekregen, kun je ervan uitgaan dat dat jouw bloemen op de gewenste locatie zijn afgeleverd. Uitvaartcentra en crematoria vragen doorgaans aan bloemisten de rouwboeketten en rouwbloemstukken neer te zetten in een speciale bloemenruimte. De uitvaartverzorger zorgt er dan voor dat de bloemen bij jouw dierbare komen te staan. Mogelijk staat jouw boeket of bloemstuk nog in deze speciale bloemenruimte. Je kunt dan het beste aan de uitvaartverzorger vragen of hij/zij wil checken of de bloemen al geleverd zijn. Is dat niet het geval? Neem dan contact met ons op. Wij zijn dagelijks van 9:00-21:00 uur bereikbaar via mail, telefoon en whatsapp.
Wat zijn de kosten voor het bezorgen van rouwbloemen?
De kosten voor het bezorgen zijn €10,- per adres (inclusief BTW).
Is bezorging in het buitenland mogelijk?
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om rouwbloemen te bestellen om in het buitenland te bezorgen.
Ik wil het rouwboeket of rouwbloemstuk liever afhalen bij een partnerbloemist. Is dat ook mogelijk?
Je kunt ook een rouwboeket of rouwbloemstuk afhalen bij één van onze aangesloten partnerbloemisten. Zodra je het product in je winkelwagentje hebt gestopt en op “Ga naar bezorgopties” hebt geklikt, krijg je de keuze “Bezorging op adres” of “Ophalen bij een Afscheid met Bloemen partner”. Vervolgens kun je de bloemist selecteren waar je het op zou willen halen.
Duurzaamheid
Zijn er milieuvriendelijke of duurzame opties voor rouwbloemen?
Onze partnerbloemisten en hun leveranciers verduurzamen waar mogelijk. Dit is een continu proces. Zo kunnen zij je aangeven welke bloemen een duurzaamheidsklasse hebben en waar de bloemen vandaag komen. Heb je een eigen tuin, dan kan hier in overleg natuurlijk ook in gesnoeid of geplukt worden. Dit is een persoonlijke en tevens duurzamere invulling van de bloemenomlijsting. Ook het gebruik van duurzame ondergronden en rouw- en condoleancekaarten gemaakt van recyclede materialen kunnen wij aanbieden. Vraag gerust onze bloemisten om een persoonlijk voorstel voor je te maken. Omdat de verduurzaming enorm in ontwikkeling is, kun je hier meer concrete informatie vinden over de nieuwste ontwikkelingen.
Zijn jullie bloemstukken ook geschikt voor natuurbegraafplaatsen?
Op een natuurbegraafplaats gelden vaak specifieke regels voor bloemen en ander rouwmateriaal, omdat alles in harmonie met de natuur moet zijn en biologisch afbreekbaar moet zijn. Rouwbloemstukken zijn in ieder geval nooit toegestaan, omdat er meestal gebruik wordt gemaakt van een plastic schaal, gevuld met steekschuim. Er mogen ook geen linten of kaarten aan de bloemen bevestigd zijn. Een geschikte keuze is een rouwboeket of een troostslinger. Het is goed om bij je bestelling aan te geven dat de bloemen voor op een natuurbegraafplaats zijn. Dan kunnen onze partnerbloemisten hier rekening mee houden qua bloemkeuze (zo duurzaam mogelijk gekweekte bloemen of biologische bloemen) en de afwerking (met touw afgebonden in plaats van met lint). De praktijk leert dat niet alle natuurbegraafplaatsen dezelfde regels hebben met betrekking tot rouwbloemen, dus wij adviseren je altijd om informatie in te winnen bij de betreffende natuurbegraafplaats, voordat je een bestelling plaatst.
Samenwerking
Ik ben bloemist en wil me graag aansluiten bij Afscheid met Bloemen. Kan dat?
Jazeker. We komen graag in contact met vakbloemisten die net als wij alleen voor de allermooiste rouwbloemen gaan. Neem contact met ons op. Dan kunnen we je meer vertellen over een mogelijke samenwerking. Wij werken overigens met exclusiviteit, dat wil zeggen slechts één aangesloten partnerbloemist per regio. Is er in jouw regio al een Afscheid met Bloemen bloemist, dan kunnen we helaas geen samenwerking met je aangaan.
Ik ben uitvaartverzorger en wil graag zaken doen met Afscheid met Bloemen. Kan dat?
Jazeker. We komen graag in contact met vertegenwoordigers van uitvaartorganisaties die net als wij alleen voor de allermooiste rouwbloemen gaan. We denken graag met jullie mee en bieden oplossingen om eenvoudig rouwbloemen te bestellen bij een deskundige, betrouwbare bij Afscheid met Bloemen aangesloten vakbloemist. Neem contact met ons op
Ik ben een uitvaartverzorger en wil graag met jullie boek werken, kan dat?
Het is alleen mogelijk om met het inspiratieboek van Afscheid met Bloemen te werken, als je een exclusieve samenwerking hebt met Afscheid met Bloemen of met één van onze lokale partnerbloemisten. Zou je dat graag willen, neem dan contact met ons op
Klachtenprocedure
Ik ben niet tevreden over het geleverde product, wat kan ik doen?
Als je niet tevreden bent over het geleverde product, dan kun je binnen 7 dagen contact opnemen met onze klantenservice via info@afscheidmetbloemen.nl. Vermeld daarbij duidelijk je contactgegevens, het bestelnummer en de omschrijving van je klacht. Ook is het belangrijk om enkele foto’s van het totale product mee te sturen, zodat wij je klacht goed kunnen beoordelen en kunnen overleggen met de uitvoerende lokale partnerbloemist. Wij nemen als we je mail hebben gekregen zo spoedig mogelijk (doorgaans binnen 2 werkdagen) contact met je op.
Helaas is het niet mogelijk om een boeket of bloemstuk retour te sturen. In verband met de beperkte houdbaarheid van bloemen zijn zij uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Heb je een vraag?
Hoe bereik je ons?
Afscheid met bloemen
Herungerweg 197
5913 HA Venlo
Telefoon: 085-0487271
Emailadres: info@afscheidmetbloemen.nl
Dagelijks bereikbaar van 9:00 tot 21:00 uur
